A/S / 기술 지원 문의 / WHEN SOMETHING BREAKS

문제가 생겼을 때
어디에 말할지 분명하게.

증상과 발생 시점을 구조화해 받아, 첫 답변에서 원인 후보까지 전달합니다.

01 / WHEN
02 / WHERE
03 / WHAT
CONSULT / INTAKE

지금 이 세 가지만 알려주세요.

Open
00 / TYPE 프로젝트 유형 새로운 랜딩 페이지 / 기존 사이트 개선 중에서 선택
01 / WHEN 시점 문제가 생긴 시간
02 / WHERE 화면 발생한 위치
03 / WHAT 증상 보이는 오류 내용

작성 예시 화면입니다. 실제 폼은 운영 중인 문의 채널로 연결됩니다.

지원 요청 보내기
4시간 영업시간 내 첫 응답
03 접수 시 확인 항목
전 건 처리 결과 회신
테이블 위에서 상담 내용을 함께 검토하는 사람들
남겨주신 내용은 담당자가 먼저 읽고, 필요한 질문만 정리해 회신합니다. Unsplash

GUIDED INTAKE / THREE STEPS

좋은 요청은
좋은 답변을 만듭니다.

접수, 분류, 처리, 회신으로 이어지는 지원 흐름입니다.

노트북 화면을 함께 보며 이야기를 나누는 두 사람
01 / DESCRIBE

증상을
순서대로 적습니다.

언제, 어디서, 무엇을 하다 생겼는지만 있으면 충분합니다.

첫 답변은 견적이 아니라 상황을 정확히 이해했는지 확인하는 대화입니다. Unsplash
카페 테이블에서 태블릿을 보며 대화하는 사람들
02 / TRIAGE

긴급도에 따라
먼저 처리합니다.

서비스가 멈춘 상황과 개선 요청을 분리해 대응합니다.

필요한 범위를 함께 좁히면서 예산과 일정의 현실감을 맞춥니다. Unsplash
합의를 마치고 악수를 나누는 두 사람
03 / CLOSE

조치 내용을
기록으로 남깁니다.

무엇을 고쳤는지 남겨 같은 문제의 재발을 줄입니다.

시작 여부와 무관하게, 다음에 무엇을 하면 되는지는 남겨 드립니다. Unsplash

WHAT HAPPENS NEXT

보낸 다음에
무슨 일이 생기는지.

답변까지의 과정을 숨기지 않으면, 문의를 남기는 부담이 줄어듭니다.

접수 즉시 작성 내용 확인 메일 자동 발송
검토 영업일 1일 담당자가 상황을 읽고 질문을 정리
첫 대화 30분 전화 또는 온라인 중 선택
이후 선택 사항 진행하지 않아도 정리 내용은 전달
“무엇을 써야 할지 몰라 문의를 미뤘는데, 질문이 세 개뿐이라 그 자리에서 보냈습니다.”
소상공인 상담 요청자 / 샘플 인용

REPORT AN ISSUE

지금 멈춰 있다면
먼저 알려주세요.

증상과 발생 시점, 화면 캡처를 남겨주시면 바로 확인합니다.

첫 응답 4시간 이내
긴급 건 우선 처리
결과 조치 내용 회신
무엇을 캡처해서 보내야 하나요?
오류가 보이는 화면 전체와 주소창이 함께 나오면 확인이 빨라집니다.
영업시간 외에도 접수되나요?
접수는 언제든 가능하며 응답은 다음 영업일 오전부터 시작합니다.
유지보수 계약이 없어도 요청할 수 있나요?
가능합니다. 확인 후 건별 처리 방식과 비용을 먼저 안내합니다.

START HERE

지금 상황 그대로
보내주세요.

증상과 발생 시점을 구조화해 받아, 첫 답변에서 원인 후보까지 전달합니다.

지원 요청 보내기

SEND YOUR REQUEST

상담 요청 작성

상황과 목표, 가능한 일정만 있으면 첫 대화를 시작할 수 있습니다.

A/S / 기술 지원 문의 · Support Request

첫 응답
4시간 이내
긴급 건
우선 처리
결과
조치 내용 회신
상담 요청 보내기

샘플 양식입니다. 실제 상담 접수는 심플소프트 상담 페이지에서 진행됩니다.